第36章 奥奥的修行与觉醒(第1/3页)

清晨七点半，奥奥踩着写字楼大堂旋转门的第一缕晨光走进德德家居。米色西装套裙的下摆被电梯间的穿堂风吹得微微扬起，她下意识按住领口

——

上周刚熨烫平整的衬衫，领口已经磨出了细细的毛边。打卡机

“嘀”

的一声，屏幕上跳出

“客服主管奥奥，考勤正常”

的字样，旁边贴着的

“本月客户满意度冲刺

98%”

的红色标语，像根细针轻轻扎了她一下。

办公室里已经坐了大半人，客服工位区此起彼伏的键盘敲击声里，夹杂着接线员们压低的安抚声：“王女士您别着急，沙发扶手的补漆件今天一定发出”“李先生，您反馈的抽屉滑轨问题，技术部已经安排师傅明天上门”。奥奥走到自己靠窗的小隔间，刚放下电脑包，实习生小周就抱着一摞客户投诉单跑过来，鼻尖上还沾着早餐店的芝麻：“奥奥姐，昨天的加急投诉有三单没解决，客户说再等不到回复就找媒体。”

奥奥揉了揉发胀的太阳穴，指尖触到几根掉落的头发。她随手把头发塞进抽屉，那里已经攒了一小撮

——

自从三个月前升了客服主管，掉发就成了家常便饭。打开投诉单，第一页就是一位客户的控诉：“买的衣柜才用半个月就变形，客服推售后，售后推厂家，你们德德家居就是这样骗消费者的？”

字迹用力得几乎戳破纸页，奥奥仿佛能看到屏幕那头客户愤怒的脸。

她深吸一口气，正准备拨通售后部的电话，脑海里却突然闪过老家稻田的画面。小时候跟着奶奶种水稻，清明前后把秧苗插进田里，奶奶总说：“水稻种下去就不用管啦，等着秋天收谷子就行。”

可她偏要蹲在田埂上守着，看蜻蜓停在秧苗上，看小鱼在水里游。直到有天清晨，发现半亩秧苗被麻雀啄得东倒西歪，奶奶才叹着气教她扎稻草人：“哪有东西种下去就自己熟的？就算老天爷帮忙，也得防着这些偷嘴的鸟。”

那时不懂奶奶的话，现在坐在写字楼里，奥奥倒突然懂了。客服部就像一片稻田，客户的需求是秧苗，投诉是偷嘴的麻雀，而她这个主管，就是那个扎稻草人的人。可稻草人的作用有限，总有防不住的时候，就像现在这三单加急投诉，已经成了啄食稻田的

“老麻雀”。

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