第40章 客服部的 “婚恋修罗场”(第1/3页)

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德德家居客服部的早会刚结束，奥奥捏着眉心坐在工位上，电脑屏幕还停留在上周的客户投诉统计表上。但她脑子里盘旋的不是

“物流延迟”“安装误差”

这类常规问题，而是昨晚那个打了四十分钟热线的女客户。

“奥奥主管，我跟你说，我男朋友家准备装修婚房，选的那款意大利进口沙发居然要三万八！”

电话那头的声音带着明显的委屈，“他明明知道我妈喜欢红木家具，说显得稳重，他怎么就不能迁就一下？再说了，我嫁过去以后天天要坐沙发，他不该优先考虑我的喜好吗？”

奥奥当时耐着性子解释：“女士，您看这样行不行？我们可以安排设计师上门，结合您家的装修风格和两位的需求，出一套融合方案……”

“方案有什么用啊！”

对方打断她，“他就是不重视我！我同事结婚，她老公连窗帘颜色都按她的来，我怎么就遇不到这样的？”

直到电话挂断，那位客户都没问过一句

“我男朋友喜欢什么风格”，更没考虑过

“三万八的沙发是否在他家预算范围内”。奥奥揉了揉太阳穴，打开内部共享文档，在

“婚恋相关客户案例”

文件夹里新建了一个文档，标题是《只谈

“我要”，不谈

“他需”

的婚房纠纷》。

这已经是这个月的第

12

个相关案例了。作为德德家居客服部的小主管，奥奥每天要处理的不只是产品问题，更像是半个

“婚恋咨询师”。毕竟家居采购往往和人生大事绑定

——

婚房装修、婚前财产公证、婆媳同住需求，每一个订单背后都藏着一段关系的暗流涌动。

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