第89章 晨会惊雷(第1/3页)

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“奥奥主管，上周客诉率又涨了

0.3%！”

运营部的老张迈着重重的步子走进会议室，手里的报表被他捏得边角发皱，“啪”

的一声拍在椭圆形会议桌上时，连桌上的马克杯都震得晃了晃。

会议室瞬间陷入死寂，二十多双眼睛齐刷刷地投向主位的奥奥。她刚咬了口全麦面包，面包渣还沾在嘴角，见状只能先把剩下的半块面包塞进抽屉，指尖轻轻擦了擦嘴角，拿起报表仔细翻看。报表上，“新款实木衣柜”

那一行的客诉率用红笔圈了三圈，刺眼得很。

“原因查了吗？”

奥奥的声音很平静，没有丝毫慌乱。她的目光扫过坐在对面的客服组，小敏立刻挺直了背，手里的笔都攥紧了：“奥奥姐，我们查了近百条客诉记录，80%

都是因为新款衣柜的安装问题

——

师傅上门总迟到，有的客户等了三四个小时，催单的时候没处发火，就对着我们客服骂。”

小敏说着，眼眶有点红。上周她值夜班，有个客户因为安装师傅迟到，在电话里骂了她四十多分钟，最后还撂下一句

“你们德德家居就是骗子”，挂电话前的电流声刺得她耳朵疼了一整晚。

奥奥的指尖在报表上敲了敲，发出

“嗒嗒”

的轻响，目光转向角落里的安装主管老王。老王穿着一件洗得发白的蓝色工装，嘴里叼着一根没点燃的烟，手指在烟盒上无意识地摩挲着，像是没听见奥奥的话。

“王主管，”

奥奥加重了语气，“安装部的人呢？为什么散户的安装订单总迟到？”

老王这才把烟从嘴里拿下来，往桌角一磕：“奥奥主管，不是我们不干活。上周总部那边来了个大客户，要装十套样板间，老板亲自吩咐的，让我们优先把人手派过去。散户的单子……

哪顾得上啊。”

“散户就不是客户？”

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