第95章 家居生存记(第1/3页)

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入职即战场，奥奥会想起她的那天，推开德德家居办公区玻璃门时，清晨九点的阳光正顺着落地窗铺进来，米色地砖映着金属办公桌的冷光，饮水机咕嘟冒泡的声音在空旷大厅里格外清晰。人事领着她穿过整齐的工位，客服部的格子间像排好队的积木，每个座位前都堆着半人高的产品手册，屏幕上闪烁的聊天框密密麻麻，却没半点说话声

——

连敲击键盘的节奏都透着紧绷。

“这是奥奥，新任客服主管，以后负责统筹客诉和话术优化。”

人事的声音刚落，斜前方工位的林姐抬了抬眼，指甲上的亮片在阳光下晃了晃，又低头飞快敲着键盘，对话框里

“亲”“抱歉”“马上处理”

像流水线作业般弹出。邻座的小周猛地吸了口奶茶，吸管发出

“咕噜”

声，屏幕右下角弹出的客户消息栏标着刺眼的红色

“紧急”，他却慢悠悠地回复：“稍等，正在查库存。”

奥奥刚把包放在主管工位，部门经理张姐就把一摞厚得能当砖头的产品册扔在她桌上：“先熟悉产品，两天后跟着接咨询。咱们客服不只是答疑，得引导客户下单，每款家具都有固定话术，背熟了。”

奥奥翻开产品册，实木床的材质分榉木、橡木、胡桃木，每种木材的含水率、承重数据都不同；定制衣柜要算板材尺寸、五金配件数量，还得对接工厂的

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图纸。她揉着发涩的眼睛，刚记住一款沙发的面料参数，林姐突然凑过来：“别白费劲记那么细，客户问起就往优点上扯，真要具体数据，就说稍后让设计部发过去，别自己说错了担责任。”

话音刚落，小周的工位传来客户的怒吼声，手机开着免提，声音震得奥奥耳膜发疼：“我下单时明明说要

1.8

米的床，你们发

1.5

米的过来，现在让我自己退货？什么态度！眼瞎吗？不会看订单？”

小周皱着眉，手指在键盘上敲得飞快：“亲，订单上确实备注的是

1.5

米，可能是您下单时选错了……”

“我选错？你们客服当时怎么不提醒？现在出问题就赖我？我要投诉你！”

客户的声音陡然拔高，小周的脸瞬间涨红，却还是耐着性子说：“抱歉亲，我帮您申请换货，运费我们承担，您看可以吗？”

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