第41章 狼性抉择(第1/3页)

奥奥盯着电脑屏幕上跳动的客服工单，指尖在键盘上悬停片刻，又轻轻落在桌面上。办公室里此起彼伏的电话铃声像没上发条的闹钟，吵得人心烦意乱，可她脸上依旧挂着恰到好处的微笑，仿佛那些嘈杂与自己无关。作为德德家居客服主管，她这个

“小主管”

当得不算轻松，手下管着十一个客服专员，上要应对运营总监的

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考核，下要处理专员们搞不定的难缠客户，就像走在平衡木上，稍不留意就会摔得粉身碎骨。

“奥奥姐，3

号工位那个客户又炸了，说咱们送的组装工具少了个零件，非要咱们今天之内补寄，不然就投诉到消费者协会。”

实习生小林抱着文件夹跑过来，额头上沁出细密的汗珠，声音里满是慌张。

奥奥放下手中的笔，起身走到

3

号工位旁。耳机里传来客户尖锐的怒吼：“我花了五千多买你们家的衣柜，结果组装到一半发现少个螺丝！你们这是欺诈！今天要是解决不了，我不光投诉，还得在网上给你们好好‘宣传宣传’！”

客服专员小周脸色发白，握着电话的手都在抖：“先生您别激动，我们已经联系仓库了，仓库说最快明天才能发货……”

“明天？我今天就要用！你们这什么服务态度！”

客户的声音更响了，几乎要透过耳机传出来。

奥奥拍了拍小周的肩膀，示意她把电话转给自己。接过耳机，她的声音依旧温和，却多了几分沉稳：“先生您好，我是客服主管奥奥。非常抱歉给您带来了不好的购物体验，关于零件缺失的问题，我现在就帮您加急处理。仓库那边确实需要时间调配，但我可以帮您联系同城的线下门店，看看他们有没有同款零件。如果有的话，我让门店安排专人今天给您送过去，您看可以吗？”

电话那头沉默了几秒，客户的语气缓和了些：“真的能今天送到？”

“您放心，我现在就去确认，十分钟之内给您回电。”

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